zondag 28 december 2014

eFinancials 2014: gemengde gevoelens

Een min of meer vast item op mijn kalender voor marketingevents is eFinancials. Ook dit jaar had ik weer een kleine investering gedaan om op de hoogte te blijven van de laatste e-ontwikkelingen in de financiële sector. Een afwisselend programma met als keynote speaker Chris Skinner (Financial Services Club Blog) , maar ook Philipp Petrescu van Lendico en verschillende Fintechs.
De verwachtingen waren hoog, Als vertegenwoordiger van de één van de traditionele spelers heb ik op eFinancials hele mooie ontwikkelingen gezien en gehoord, waarbij Chris Skinner er op inhoud duidelijk boven uit stak. Maar mij ook verbaasd over het gemak waarop de traditionele spelers worden weg gezet. Begrijpelijk, want dat is ‘done’ en een goed uitgangspunt om jezelf te positioneren.
Op Finno en Emerce staat een artikel van Edwin Res (Social Inc.) over eFinancials. Je kunt je na het lezen van Edwin’s artikel echter afvragen of er volgend jaar weer een eFinancials moet komen. Is deze niet teveel gericht op die traditionele spelers? Heeft Peter Verhaar dan toch gelijk? Wat me daarbij opvalt dat veel vertegenwoordigers van start-ups en fintechs juist dit platform gebruiken om zich ‘in the picture’ te spelen. Daar spreekt ambivalentie uit; “ik wil het graag anders/beter doen, maar heb wel de oude wereld nodig”.
Het was ook een dagje ‘bankbashing’, Igor Kluin voorop. Over ziektes gesproken: wanneer is er nog sprake van behoorlijke fact-finding? Presentaties staan vol met beweringen die rechtstreeks zijn geplukt van Internet/Google zonder dat men zich afvraagt waar het nieuws op is gebaseerd. Men kijkt meer of het past in de heersende ‘publieke opinie’ en vooral in de ‘eigen kraam’. Met de recente storing van Internet Bankieren bij ABN AMRO en RABO indachtig een gewaagde vraag, maar heeft iémand het onderzoek erop nageslagen waaruit zou blijken dat ING, RABO en ABN AMRO het slechtste scoren?
En zo kun je in het artikel ook teruglezen dat “Verder is innovatie tegen gehouden door de toezichthouders die niet happig zijn waren op nieuwe spelers … etc.”. Ik ben zeer benieuwd op welke feiten dat is gebaseerd.
Wat mij verder is bijgebleven is dat vrijwel alle start-ups en fintechs zich richten op technologische oplossingen en daarmee van mening zijn dat zij ‘de klant centraal’ zetten. Daar is echter meer voor nodig. Dat is in de woorden van Simon Sinek nog heel erg veel ‘How’ en ‘What’ en erg weinig ‘Why’. Daarnaar gevraagd kon Igor Kluin dan ook niet duidelijk aangegeven hoe hij het verschil maakt en hoe hij borgt dat hij geen gedrag zal vertonen à la de ‘traditionelen’.
Wat natuurlijk blijft staan is dat de ontwikkelingen in de financiële sector razendsnel gaan en dat traditionele spelers (onder andere banken, verzekeraars en intermediairs) ontzettend veel moeite hebben dit tempo bij te benen. Een cultuuromslag (‘Why’) is daarbij voorwaardelijk om voor klanten een rol te blijven spelen. Innovatie is daarbij een middel (‘How’!) en niet zozeer een doel op zich. Fintechs zullen zich dat ook moeten realiseren. Of, zoals Wiebe Draijer, de nieuwe CEO van RABO Bank, het stelt in een recent interview in het (klik hier voor samenvatting) : “Bij Rabobank zelf wordt ook met volle energie geïnnoveerd, zegt Draijer, maar de kunst is om die vindingen „door te verbinden” met waar de bank over vijf jaar staat. …… Draijer denkt serieus na over nieuwe bedrijfsmodellen ……..”
Waar het uiteindelijk om gaat is om cultuur. De mensen bepalen het klantbelang centraal staat, niet de technologie. Dat geldt voor Fin, maar net zoveel om Tech.
Ik wens iedereen een fijne jaarwisseling en een zeer succesvol, maar vooral gelukkig Nieuwjaar.