maandag 25 november 2013

Luister je wel?

Marketeers. Weten precies wat hun klanten willen. Elke maand, elke dag, elk uur elke minuut zijn zij bezig inzicht te krijgen. Wat beweegt hun klanten? Tegen welke problemen lopen zij aan die er om vragen opgelost te worden? Goed kunnen kijken en luisteren zijn cruciale eigenschappen voor een marketeer. Een empatisch vermogen van heb-ik-jou-daar. Zou je denken.

Op zoek naar onderwerpen heb ik op LinkedIn veel groepen bezocht. Welke issues spelen er. Hoe helpen marketeers de collega's? Welke brandende vragen worden direct beantwoord? Dat was dus een forse tegenvaller. Er wordt door collega's veel gepost. Adviezen, de ene nog beter dan de andere, tips, theorie├źn. Er wordt veel geschreven, maar weinig gereageerd. Dat lijkt verdacht veel op 'zenden', dat we al lang achter ons hebben gelaten.

Hoe komt het dat er zo weinig wordt gereageerd? Ik ben maar weinig echte antwoorden op vragen tegengekomen. En met 'echt' bedoel ik dat wordt ingegaan op de vraag die oorspronkelijk werd gesteld. Teveel bestond het antwoord uit een verwijzing naar een eigen blog of site. Waarmee de collega het eigen standpunt duidelijk maakte en en passant het eigen profiel promootte, maar de vragensteller in de kou liet staan.

Willen we ons zo graag manifesteren - een bekend Social media fenomeen - dat we de behoeften van onze collega's links laten liggen? Van marketeers - juist van marketeers - zou je verwachten dat zij de intrinsieke 'drive' hebben om problemen op te lossen. Of durven we geen collega's te helpen uit angst dat we voorbij gestreefd worden? Waar kennis delen de nieuwe realiteit is, zullen we hier zelf werk van moeten maken.

It's time for a change!