vrijdag 30 november 2012

Van 4- naar 2+

Twee weken geleden blogte ik over mijn GAMMA belevenissen. Na een aanvankelijk heel mooie 9+ ervaring, kwam de koude douche (4-). Ik was laatst weer bij GAMMA. Je zou verwachten dat ze er iets mee hadden gedaan. Helaas, niets van dat alles. De levertijd was nog altijd 10 werkdagen. Nou is het wel zo dat naarmate de tijd verstrijkt, deze levertijd meer en meer bewaarheid wordt. Het zal ooit wel 'eind 2012' worden.
Ik begrijp ook waarom er niets is veranderd. GAMMA is een franchise-organisatie. Alle vestigingen zijn min of meer zelfstandig. Keurig uitgelegd op de site van GAMMA. Ik heb nog gekeken naar een visie of missie. Maar die ontbreekt. Net als een nieuwe folder. Een 2+ voor GAMMA

maandag 26 november 2012

Dé trends van 2013

Het is weer begonnen. De jaarlijkse tsunami aan trends, verwachtingen en voorspellingen voor 2013.
Trendwatchers kijken weer vooruit, daar zijn het tenslotte trendwatchers voor, en op veel sites wordt terug gekeken op 2012 en de trends die werden verwacht. Op Marketingfacts was het eerste artikel hierover te lezen. Conclusie: we kunnen weer tevreden over onze trendwatchers zijn. Om volgend jaar mee te kunnen dingen, staan hieronder mijn trends (voorspellingen) voor 2013, waarmee ik hoop in de top 3 te eindigen:
1. de verwachte trends voor 2013 komen niet allemaal uit
2. eind 2013 worden nieuwe trends voor 2014 uitgesproken
3. er steekt één nieuwe trendwatcher de kop op




dinsdag 20 november 2012

Oranje is ING

Donderdag start ING met een nieuwe campagne "Oranje is ING". Met deze campagne communiceert ING de aangescherpte strategie voor de Nederlandse markt. ING scherpt ook haar positionering aan. De ambitie is om de voorkeursbank van Nederland te worden. Dat is hard nodig, want juist onder de eigen klanten is de voorkeur voor ING opvallend laag.


vrijdag 16 november 2012

Van Lanschot kiest


Van Lanschot heeft vorige week afscheid genomen van een deel van haar zakelijke klanten. Ze zijn te klein of leveren te weinig op. In ieder geval wil Van Lanschot (Bankiers) deze ondernemers niet meer als klant. Bedrijven met een omzet van minder dan Eur. 5.000.000 moeten op zoek naar een andere bank. Succes!

woensdag 14 november 2012

Van 9+ naar 4-

Enkele weken geleden heb ik Gamma de hemel in geprezen voor de manier waarop zij mij bij de aankoop van badkamerartikelen hebben geholpen. Vlot, goed advies en ...niet duur. Gisteren kwam de koude douche. Nadat ik de vrijdag ervoor het belletje had gekregen dat alles was binnengekomen, kreeg ik gisteren een telefoontje dat het badkamermeubel niet was ontvangen. Maar het kon nog erger.

woensdag 7 november 2012

Koude douche

Vandaag heb ik een bijeenkomst georganiseerd met zakelijke relatiemanagers van ABN AMRO. Doel was informatie te verzamelen over hoe onze klanten aankijken tegen hun creditgeld. Wat is belangrijk voor hen? Welke afwegingen maken zij?
Na een zeer nuttige 3 uur hierover te hebben gesproken, waarbij veel kennis, ervaring en informatie is uitgewisseld, sloot ik af met de vraag hoe onze campagne Cash management door hun wordt beleefd. De antwoorden van mijn collega's waren als een koude douche.

maandag 5 november 2012

Opening ABN AMRO's WereldWeken

Vandaag was de opening van ABN AMRO's WereldWeken in de Convention Factory in Amsterdam. Met de WereldWeken presenteert ABN AMRO zich als bank voor ondernemingen die internationaal zaken (willen) doen. Naast Joop Wijn (ABN AMRO Commercial & Merchant Benking) gaven ook Erik Varwijk, Directeur KLM en EVP Air France KLM International & the Netherlands, Pieter Zwart, CEO en oprichter Coolblue, Barbara van Kolfschoten, CEO Witteveen B.V. en Rob Baan, eigenaar Koppert Cress 'acte de presence'.

Joop Wijn lichtte de strategie van ABN AMRO toe en ging kort in op het rapport van het Economisch Bureau van ABN AMRO over de concurrentiekracht van Nederland. Erik Varwijk gaf in een boeiend betoog de belangrijkste ervaringen van KLM met zakendoen in het buitenland: wees flexibel, ken de lokale markt, blijf volhardend, let op aanbod leveranciers, pas communicatie aan. Maar de belangrijkste was wel: wees daar waar jouw klanten zijn. Hij illustreerde dit met de activiteiten van de KLM op het gebied van Social Media.

Pieter Zwart, Barbara van Kolfschoten en Rob Baan gingen kort in op hun bedrijfsactiviteiten. Jammer genoeg kwam hier het Internationaal zakendoen niet helemaal uit de verf. Duidelijk werd wel dat Internationaal zakendoen vaak niet het resultaat is van een uitgekiende strategie, maar meer van kansen zien en grijpen. Als blijkt dat het goed gaat, is dat reden om internationale activiteiten uit te breiden. Pas dan gaat het een rol van belang spelen in de bedrijfsstrategie en wordt het ingezet om risico's van het ondernemen te spreiden.

En zoals gebruikelijk bij dit soort bijeenkomsten werd afgesloten met een goede netwerkborrel. Proost!

zondag 4 november 2012

Social media en het ABN AMRO WTT

Deze week start Marketing C&MB van ABN AMRO samen met Social Inc en COZ Marketing met de uitwerking van een social media plan. Dit plan is opgezet voor de zakelijke congressen die ABN AMRO tijdens het ABN AMRO WTT 2013 organiseert. 
Al jaren worden deze congressen georganiseerd en hoewel er veel bezoekers op af komen (> 4.000), blijft de inhoud altijd binnen de muren van Ahoy. Vorig jaar is een voorzichtige start gemaakt met live seminars, Twitter en Linkedin. Dit jaar gaan we het groot aanpakken. Doel is de content voor een breder publiek van ondernemers beschikbaar te stellen. Tegelijk willen we bezoekers veel eerder en veel meer betrekken bij de congressen. Hoe we dat gaan doen, zal ik in komende blogs melden.

vrijdag 2 november 2012

Over gemak gesproken

Chris Skinner besteedt in één van zijn blogs van de Financial Service Club aandacht aan 15 innovatieve banking solutions. Opvallend aan die solutions dat maar twee daarvan zich direct richten op betalingen. Alle overige richten zich op gemak. Inzicht, overzicht en beheer in en van financiële gegevens. Is dit een voorbode van de nieuwe financiële dienstverlener? Worden banken betaalfabrieken?

De voorbeelden die worden gegeven - overigens was het voor een verkiezing tijdens SIBOS 2012 dat de afgelopen week plaats vond in Osaka - zijn slechts een greep uit de vele innovaties die te zien zijn binnen de financiële dienstverlening.  Kijk maar naar finno.nl. Recentelijk ben ik (druk) bezig geweest met een eindopdracht voor NIMA C. Daarvoor hield ik onder andere bij welke oplossingen er waren en bij kwamen op het gebied van online en mobiel betalen. Op een gegeven moment ben ik er maar mee opgehouden. Elke dag was er wel een nieuwe betaalmethode. Mobile Payments Today geeft hiervoor een aardig kijkje in de keuken.

Terug naar de vraag of banken betaalfabrieken worden. Of weten zij bijtijds hun strategie aan te passen en op de rijdende trein te springen op weg naar gemak voor hun klanten? Probleem is dat ze in het nadeel zijn ten opzichte van de nieuwkomers. Log en traag als ze zijn, zullen de banken moeite hebben snelheid te maken. Daar komt nog eens bij dat de nieuwkomers er ook geen belang bij hebben een betaalinstelling te worden. Vergunningen, toezicht en allerlei regelgeving (PSD, Basel  I, II en III) maken dat financiële instellingen aan steeds strenger wordende eisen moeten voldoen.
De komende jaren zullen banken keuzes moeten maken, maar vooral veranderen. Niet alleen zullen ze hun strategie moeten aanpassen, maar ook hun organisatie en IT.