dinsdag 30 november 2010

CCO nog niet voorbereid op bedreigingen vanuit social media

Uit onderzoek dat is uitgevoerd door executive search bureau Spencer Stuart en het internationale PR-bureau Weber Shandwick blijkt dat 33% van de ondervraagden niet goed is voorbereid op bedreigingen vanuit Social Media. 
Bedreigingen? Waar hebben we het over. Sinds wanneer bedreigen klanten bedrijven? Het is toch vaak het gebrek aan klantgerichtheid dat reacties van klanten uitlokt.


Het onderzoek leert onder andere ook dat:


  • een groeiend aantal CCO's gelooft dat social media-ervaring van cruciaal belang is voor de CCO "stars of tomorrow". De CCO's ranken het als de derde meest belangrijke ervaring achter de zakelijke / financiĆ«le en crisis / issues management.
  • social media / bloggen naar verwachting het communicatie-instrument is, dat in de loop van het volgend jaar het meest in belang toeneemt.
  • CCO's social media / bloggen noemen als de meest toegevoegde functie aan hun diensten in het afgelopen jaar.
Bron: Weber Shandwick

maandag 29 november 2010

Het failliet van IJsland

MetrixLab, MIcompany en RU Groningen hebben onderzoek gedaan naar de waardering van de Nederlandse consument voor dienstverlenende bedrijven. Banken komen hier weer niet goed uit naar voren. Je zou toch denken dat na 2009 (kredietcrisis, bonussen, het failliet van IJsland, IceSave) de waardering toch wel zijn dieptepunt had gekend. Dus niet. Banken scoren bijna 9% lager dan vorig jaar. Het 'merk' is uit, de relatie is in. Dat betekent werk aan de winkel voor de grote banken. RABO is als enige bank genomineerd voor 'financiĆ«le dienstverlening'. Niet zo gek, aangezien juist deze bank werk maakt van haar relatie met de klanten.

(bron: Marketing Online)

zondag 28 november 2010

Introduction!

Stintless. Without stint or restaint. Royaal zijn. Niet ontzien.
Een blog over onder andere marketing, trends, social media, communicatie en het web. En zo breed mogelijk.
Kijken wat het wordt.